basluistert naar wat er gezegd en geschreven wordt over campagnes rondom het WK 2010. Maar we zijn ook benieuwd naar de andere kant van het verhaal; hoe kijken de verantwoordelijke professionals aan tegen PR en wat doen sponsors met bijvoorbeeld sociale media? Deze keer vijf vragen aan Monique Bouwmeester, Communicatiemanager PR & Woordvoering van de ING.

1.ING heeft het sponsor-stokje overgenomen van Nationale-Nederlanden. Uit onderzoek blijkt dat Nationale-Nederlanden nog steeds het merk is dat het meest met Oranje wordt geassocieerd, waarom heeft Nationale-Nederlanden het stokje niet nadrukkelijker overgedragen aan ING?

ING is sinds 1 januari 2010 hoofdsponsor van het Nederlands elftal en al sinds 1996 sponsor van de KNVB. ING heeft zich niet eerder zo nadrukkelijk geprofileerd als sponsor en gaat de sponsoring anders invullen dan Nationale-Nederlanden dit deed. Voetbal is een sport van alle Nederlanders. Meer dan de helft van alle Nederlanders (8,9 miljoen) is klant bij de ING en de kleur oranje, de leeuw en de Hollandse mentaliteit zijn dingen die de ING en de KNVB gemeen hebben.

We zijn er erg trots op wat we in de korte tijd van hoofdsponsorschap (nog geen 5 maanden!) al bereikt hebben. Denk aan de verschillende activaties die we dit jaar al gedaan hebben zoals de Nieuwjaarswedstrijd met oud internationals, de ING Schoolreis van je Leven waarbij een schoolklas een bezoek mocht brengen aan een besloten training van het Nederlands elftal en de kinderpersconferentie waarbij kids vragen mochten stellen aan de bondscoach. In aanloop naar het WK zijn we deze week gestart met het WK nomie onderzoek dat momenteel loopt waarbij de waarde van het WK wordt geanalyseerd, tafelvoetbal Whizz The Stars bij Evers Staat Op op Radio538, onze nieuwe tv WK commercial, de verschillende WK campagnes, de aankleding van onze kantoren in Oranjesfeer etc. ING heeft daarom alle vertrouwen in het verder uitbouwen van ons hoofdsponsorschap! (Kijk ook eens op www.ing.nl/voetbal voor een overzicht van alle voetbalcampagnes.)

2. ING wil zich met haar sponsoring vooral richten op de jeugd, wat doen jullie voor die groep?

ING is hoofdsponsor van de KNVB en het Nederlands elftal tot en met in ieder geval 2018. We volgen hierbij dus een lange termijn sponsorstrategie. De ambitie van ING is om samen met de KNVB te investeren in een succesvolle toekomst van het Nederlands voetbal. Dat begint al op jonge leeftijd. ING wil de jonge voetballertjes van Nederland helpen door hen te inspireren, motiveren en faciliteren om hun gestelde doelen te bereiken. Dit doen we door het Nederlands elftal dichterbij te brengen, bijvoorbeeld door het mogelijk maken van de schoolreis van je leven en deelname aan de speciale KNVB Kinderpersconferentie met Bert van Marwijk. Na de zomer wordt de concrete invulling van de jeugdplannen bekend gemaakt.

3. Veel sponsors zetten in op sociale media bij hun WK campagnes. Hoe monitort ING sociale media? Mengt ING zich in online discussies?

Uiteraard houden wij bij wat er in de media verschijnt over ING. De social media vormen hierop geen uitzondering. Klanten uiten hun klachten, vragen of problemen niet alleen meer via mail, kantoorbezoek of telefonisch, ze plaatsen deze ook online in social media. We kunnen daar niet meer om heen. In 2009 is daarom het ING Webcare team opgericht.

ING wil klanten graag verder helpen bij vragen of klachten en bij het oplossen van eventuele problemen met betrekking tot onze dienstverlening en/of producten. Het ING Webcare Team bestaat uit 3 medewerkers die dagelijks actief zijn op internet. Daar waar nodig neemt het Team deel aan online discussies door deze te voorzien van de juiste feiten en beantwoordt ze online klantvragen. Uitgangspunten daarbij zijn transparantie en openheid. Het Team reageert altijd namens ING zonder enige commerciële boodschap.

Het ING Webcare Team reageert op internet op klachten of problemen ten aanzien van onze dienstverlening en producten. Als het gaat om individuele of meer complexe zaken neemt het Webcare Team contact op met de klant, waarna de behandeling van een klacht of probleem door de afdeling Klantenservice wordt overgenomen. Het ING Webcare Team is ook te volgen via Twitter.

4. Coca-Cola heeft onlangs richtlijnen opgesteld voor werknemers en leveranciers voor het gebruik van sociale media. Zijn er binnen ING ook dergelijke richtlijnen?

Het onderhouden van social media zoals blogs, Hyves, Twitter, LinkedIn is natuurlijk toegestaan. ING heeft voor medewerkers wel een aantal richtlijnen opgesteld. Dit omdat online reageren op discussies over ING in strijd kan zijn met de compliance regels. We adviseren medewerkers die feitelijke onjuistheden zien om de afdeling webcare in te schakelen. Zij hebben de kennis, middelen en mogelijkheden om de klacht op te pakken.

5. Zijn er WK 2010 campagnes, buiten die van de ING, die je aanspreken?

Ik heb bewondering voor de campagne van Nike. Zij weten dit jaar net als voorgaande jaren wederom een prachtige mix te vinden tussen filmische beelden, emotie, humor en sportbeleving waarbij traditionele media en social media goed zijn geïntegreerd.

Related posts:

1. PR rond WK 2010: 8 vragen aan Harold de Kort (Sony Ericsson)
   basluistert naar wat er gezegd en geschreven wordt over campages...


2. PR rond WK 2010: 5 vragen aan Mike Belinfante (Hyundai)
   basluistert regelmatig wat er gezegd en geschreven wordt over campagnes...


3. Rumoer rond Franse team kost sponsors
   We schreven al eerder dat de Belgisch-Franse hamburgerketen Quick voorlopig...


4. Soap rond Kaka duurt voort
              MILAAN – Aan het schimmige...


5. versereclame.nl biedt inhaaknieuws rond het WK 2010
   Op Verse Reclame schrijft Gonnie Spijkstra over de commercials, campagnes...